Главный специалист отдела технической поддержки пользователей

Техническая поддержка и консультирование пользователей; Работа с базой обращений пользователей (HelpDesk); Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии; Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования, диагностика неисправностей; Организация и сопровождение совещаний по ВКС и АКС; Сопровождение выездных мероприятий; Сопровождение и техническая поддержка первых лиц компании; Наполнение / изучение базы знаний; Участие в тестировании нового оборудования и ПО; Контроль систем мониторинга (Zabbix); Обслуживание печатной техники.

Высшее образование (предпочтительно техническое); Отлично развитые коммуникативные навыки; Знание основ компьютерных технологий (аппаратное обеспечение, принципы работы ПК); Понимание информационно‑коммуникационных и сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, основы маршрутизации); Знание операционных систем: Windows (на уровне опытного пользователя и администратора), Linux (РедОС, базовые команды, навигация по файловой системе, работа с логами),опыт работы с распространённым офисным ПО: Р7-офис, VK-Mail, TrueConf и др.; Базовые знания в области веб‑технологий (понимание работы браузеров, HTTP/HTTPS, cookies, кэширования); Навыки диагностики и устранения типовых проблем с ПО и оборудованием; Понимание принципов информационной безопасности (защита данных, аутентификация, шифрование); Опыт работы в системе учёта заявок (HelpDesk); Составление инструкций для пользователей по работе с ПО и ИС; Опыт работы и понимание процесса организации ВКС и АКС (TrueConf, Протей); Опыт работы с ВИП пользователями, понимание специфики работы с первыми лицами компании; Опыт обслуживания печатной техники (Pantum, Ricoh, Kyocera).